Informativa privacy — MOH · Mandara Ortopedia Hub
Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026
1. Chi tratta i dati
Il titolare del trattamento è Mandara Ortopedia S.r.l., con sede legale in Via Pietro Nenni, 59 – 62018 Porto Potenza Picena (MC), Italia, P. IVA 02143960439.
Per informazioni sulla privacy e per esercitare i propri diritti è possibile scrivere a info@mandaraortopedia.it.
2. A cosa serve MOH
MOH — Mandara Ortopedia Hub è un software interno utilizzato da Mandara Ortopedia per consultare gli ordini e supportare l’assistenza ai clienti.
L’assistente Nexa aiuta un operatore autorizzato a ricercare informazioni, collegare le comunicazioni agli ordini, preparare riepiloghi e bozze di risposta.
MOH non è un servizio pubblico al quale i clienti devono registrarsi.
3. Quali dati vengono utilizzati
In relazione alla richiesta e alle funzionalità utilizzate, MOH può trattare:
- nome, cognome e dati di contatto;
- mittente, destinatari, oggetto, testo e data delle comunicazioni;
- informazioni relative a ordini, prodotti, pagamenti, spedizioni, tracking, resi e assistenza;
- riepiloghi, classificazioni e annotazioni utili alla gestione delle richieste;
- dati tecnici necessari al funzionamento del software.
Le informazioni provengono dalle comunicazioni dei clienti e degli operatori e dai sistemi aziendali collegati, tra cui posta elettronica e BindCommerce.
L’analisi della posta attualmente utilizza il testo dei messaggi e non legge il contenuto degli allegati.
4. Perché vengono trattati i dati
I dati vengono utilizzati per rispondere alle richieste, consultare lo stato degli ordini e gestire l’assistenza prima e dopo l’acquisto.
Quando queste attività sono necessarie per un contratto o per una richiesta precontrattuale del cliente, la base giuridica è l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR. Gli eventuali adempimenti obbligatori si basano sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera c).
Le attività interne di organizzazione, ricerca e riepilogo delle comunicazioni perseguono l’interesse di Mandara Ortopedia a fornire un’assistenza efficiente e coerente. Il ricorso al legittimo interesse, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), richiede che tale interesse non prevalga indebitamente sui diritti e sulle libertà degli interessati.
L’utilizzo di MOH per l’assistenza non comporta l’iscrizione automatica a comunicazioni promozionali.
5. Utilizzo dell’intelligenza artificiale
Per elaborare analisi, riepiloghi e bozze, MOH utilizza i servizi API di OpenAI. A tali servizi vengono trasmessi i testi selezionati e le informazioni contestuali utilizzate per la richiesta, che possono comprendere dati identificativi, informazioni sugli ordini e comunicazioni precedenti.
Se l’operatore utilizza le funzioni vocali, possono essere elaborati anche la domanda audio e il testo da trasformare in voce.
MOH disattiva il salvataggio delle risposte nelle richieste di analisi verificate. Restano applicabili i trattamenti tecnici e di sicurezza previsti dal fornitore. Per informazioni: https://developers.openai.com/api/docs/guides/your-data.
I risultati dell’intelligenza artificiale possono contenere errori e costituiscono un supporto all’operatore. MOH non decide autonomamente rimborsi, resi o altri esiti con effetti giuridici o analogamente significativi sul cliente.
6. WhatsApp e fotografie
Mandara Ortopedia utilizza WhatsApp Business per comunicare con i clienti, anche ricevendo fotografie dei prodotti.
Alla data di aggiornamento di questa informativa, il recupero e il riepilogo delle conversazioni WhatsApp all’interno di MOH non sono ancora attivi. Prima della loro attivazione, l’informativa sarà aggiornata per descrivere i dati acquisiti, i servizi coinvolti e le modalità di conservazione.
Per le normali richieste commerciali si invita a non inviare referti, prescrizioni o altre informazioni sanitarie non necessarie. L’eventuale trattamento di dati relativi alla salute richiede specifiche condizioni di liceità.
7. Accesso, conservazione e backup
MOH è utilizzato da un collaboratore autorizzato su un PC aziendale. L’archivio locale della posta è cifrato.
Secondo l’organizzazione adottata dall’azienda, il backup viene effettuato tramite Apple iCloud, utilizzando un account personale del collaboratore con autorizzazione di Mandara Ortopedia.
Attualmente le comunicazioni concluse vengono archiviate e non è prevista una cancellazione automatica generale dopo un termine fisso. L’archiviazione non equivale alla cancellazione. La necessità di conservare i dati deve essere valutata in relazione alla gestione della richiesta, agli obblighi applicabili e all’eventuale tutela di diritti.
Le richieste di cancellazione possono essere inviate al contatto indicato sotto. L’eliminazione di una copia da MOH non comporta automaticamente l’eliminazione delle comunicazioni originali dalla posta elettronica, da WhatsApp o dai dispositivi degli interlocutori.
8. Fornitori e trasferimenti internazionali
Nei limiti delle rispettive attività, i dati possono essere trattati dai fornitori dei servizi aziendali collegati, di posta elettronica, gestione degli ordini, intelligenza artificiale e backup.
Tra i servizi coinvolti figurano BindCommerce, OpenAI e Apple iCloud; per le comunicazioni WhatsApp sono coinvolti i servizi di Meta/WhatsApp.
L’utilizzo di servizi internazionali può comportare trattamenti fuori dallo Spazio economico europeo. Le garanzie applicabili dipendono dal servizio e dagli accordi in vigore e possono comprendere decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali standard. Informazioni sui destinatari e sulle garanzie pertinenti possono essere richieste a info@mandaraortopedia.it.
Informazioni sul trattamento effettuato da Apple sono disponibili su https://www.apple.com/legal/privacy/it/.
9. Conferimento dei dati
Il cliente può scegliere tra i canali di contatto messi a disposizione da Mandara Ortopedia.
Il mancato conferimento delle informazioni necessarie a identificare un ordine o comprendere una richiesta può impedire di fornire l’assistenza richiesta. Non è necessario comunicare dati ulteriori rispetto a quelli pertinenti.
10. Diritti e cancellazione dei dati
Nei casi previsti dal GDPR, l’interessato può richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e portabilità dei propri dati, nonché opporsi ai trattamenti fondati sul legittimo interesse.
Quando il trattamento si basa sul consenso, è possibile revocarlo senza pregiudicare la liceità delle attività svolte prima della revoca.
Per esercitare questi diritti, compresa la richiesta di cancellazione dei dati trattati attraverso MOH, scrivere a:
info@mandaraortopedia.it
Oggetto: Privacy MOH — richiesta sui dati personali
La richiesta viene valutata tenendo conto degli obblighi di legge e delle eventuali esigenze di tutela dei diritti. Potranno essere richieste le informazioni strettamente necessarie per verificare l’identità del richiedente.
È possibile presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, consultando https://www.garanteprivacy.it/.
11. Aggiornamenti
Questa informativa viene aggiornata in caso di modifiche rilevanti al trattamento dei dati attraverso MOH.
L’informativa generale del sito è disponibile su https://mandaraortopedia.it/privacy-policy/.